Le dernier Baromètre Smart Retail 2025, réalisé par Infopro Etudes pour Samsung met en lumière une complémentarité de plus en plus forte entre les commerces physiques et les innovations technologiques. Découvrons ensemble ce constat riche d’enseignements pour notre secteur !
Le magasin reste un repère
Malgré l’essor du e-commerce, 75 % des Français déclarent préférer finaliser leurs achats en magasin, contre seulement 22 % en ligne. Ce chiffre témoigne d’un lien fort entre consommateurs et lieux de vente physiques, notamment grâce à la relation avec les vendeurs, critère cité par 76 % des répondants comme motivation de visite. La qualité des conseils s’améliore aussi avec l’usage d’outils digitaux, selon 56 % des consommateurs.
La présence humaine reste un atout incontournable qui doit être appuyée par des technologies pertinentes.
Le digital, un levier pour fluidifier et personnaliser
Les dispositifs digitaux en magasin (caisses autonomes, encaissement mobile, écrans interactifs) sont de plus en plus appréciés : 51 % des Français y voient un moyen d’améliorer leur parcours d’achat. Côté enseignes, l’investissement suit : 88 % considèrent le numérique comme clé pour leur développement, et 54 % investissent dans le paiement mobile.
Vers une personnalisation poussée grâce à l’IA
Autre tendance à suivre : la personnalisation de l’expérience client. 76 % des consommateurs acceptent de partager leurs données pour bénéficier de conseils adaptés. L’intelligence artificielle jouera un rôle déterminant dans les années à venir.
Un signal clair pour les acteurs de notre secteur : allier proximité humaine, expérience sensorielle en magasin et outils intelligents, c’est préparer durablement l’avenir de nos commerces.
Source : Article “Baromètre Samsung Smart Retail 2025 : les Français continuent de favoriser les magasins physiques qui continuent le renforcement de leur digitalisation”, Le courrier du meuble, avril 2025