L’IA générative ne cesse de gagner du terrain dans la vie des Français. Selon une étude récente de Havas Market, 59 % de la population utilise aujourd’hui ces outils, en particulier dans la sphère personnelle. Les 18-34 ans mènent la danse, comptant 76 % d’utilisateurs avec une moyenne de trois outils différents employés. Mais attention, cela ne signifie pas que les plus de 55 ans sont en reste. Au contraire, un tiers d’entre eux s’est déjà approprié l’IA, preuve que cette révolution touche toutes les générations.

De nouveaux réflexes dans le parcours d’achat

L’intelligence artificielle générative désigne l’ensemble des outils capables de produire automatiquement du contenu à partir d’instructions simples : textes, images, suggestions, recommandations… Elle fonctionne à partir de modèles entraînés sur des milliards de données, et s’utilise aujourd’hui aussi facilement qu’un moteur de recherche.

Parmi les requêtes les plus répandues, on retrouve celles sur la santé (35 %), le divertissement (34 %) et le tourisme (31 %). 

Mais c’est dans les comportements d’achat que l’IA générative révèle tout son potentiel. Plus de 6 utilisateurs sur 10 déclarent qu’elle les aide à découvrir de nouveaux produits, et près de la moitié vont jusqu’à acheter suite à une recommandation. Une tendance particulièrement marquée chez les jeunes, mais qui concerne aussi un quart des seniors, qui passent à l’acte d’achat ou se rendent en magasin après avoir consulté une IA.

Un enjeu stratégique pour nos secteurs

Pour nos secteurs, ces nouveaux comportements dessinent une réalité à anticiper. Les assistants IA deviennent des prescripteurs : ils influencent, orientent et rassurent les consommateurs. Parce que nous savons qu’un client mieux informé est un client plus confiant et plus enclin à finaliser son achat, nous avons un intérêt stratégique à intégrer ces solutions dans le parcours.

Concrètement, cela peut passer par l’ajout d’un agent conversationnel sur un site, capable de guider le client vers les bons produits selon ses besoins. L’IA peut aussi générer des fiches produits détaillées et personnalisées, rédiger des emails de recommandation ou d’autres contenus d’aide à la décision (guides d’achat, comparatifs automatiques, FAQ enrichies). Autant de leviers pour accompagner le client à chaque étape, du repérage à l’achat.

Source : Article “L’essor fulgurant de l’IA générative dans le quotidien des Français”, ecommercemag.fr, 15 mai 2025.